Problemen in buitenland met DigiD
Nederlanders in het buitenland worstelen met bureaucratische catch-22 van Digid
Nederlanders die in het buitenland wonen hebben problemen met het elektronische identificatiemiddel DigiD. Sinds kort is het niet meer mogelijk om met alleen een gebruikersnaam en wachtwoord in te loggen, het moet via de DigiD-app of met een sms-code.
Daarbij doemen hindernissen op. Identiteitsbewijzen die zijn afgegeven bij een ambassade in het buitenland kunnen vaak niet worden toegevoegd aan de app. Ook inloggen via sms-code is lastig, zodra gekoppelde telefoonnummers niet meer gebruikt worden. Maar telefoonnummers kunnen alleen worden gewijzigd met de app, die voor veel mensen met een paspoort dat niet in Nederland is aangevraagd niet te activeren is. Burgers belanden zo in een bureaucratische catch-22 situatie.
Overbelast
De uitweg uit dit labyrint is een digitaal spreekuur dat het ministerie van Buitenlandse Zaken opende voor mensen die vanuit het buitenland hun app willen activeren. Via een beveiligde videoverbinding checken ambtenaren het identiteitsbewijs om zo de app te activeren en inloggen met tweestapsverificatie mogelijk te maken.
Dit digitale spreekuur is echter overbelast. Op dit moment worden er wekelijks vijfhonderd mensen geholpen met deze digitale belafspraken. Toch is het voor veel mensen lastig om een afspraak te krijgen vanwege een tekort aan plekken. De tip van het ministerie: zorg dat je vrijdagochtend om 09.00 uur voor de computer zit om een plekje voor volgende week te bemachtigen. Die plekken zitten steeds binnen een uur vol. Op een ander moment een afspraak plannen is nauwelijks mogelijk. Hoeveel mensen hierdoor achter het net vissen weet het ministerie niet, bij navraag van de Volkskrant.
DigiD is voor een groot deel van de miljoen Nederlanders die in het buitenland wonen noodzakelijk. Uitvoeringsorganisaties als de Sociale Verzekeringsbank (voor onder meer de AOW) en de Dienst Uitvoering Onderwijs (Studiefinanciering) werken met het online identificatiemiddel. Ook voor het aanvragen van een stempas om in Nederland te mogen stemmen is een DigiD vereist.
Nederlanders die alleen met een wachtwoord inlogden op MijnOverheid, kregen in november een brief thuisgestuurd dat deze methode zou vervallen. Dit gold niet voor Nederlanders in het buitenland. Alleen de mensen die AOW ontvangen in het buitenland kregen een brief. 'Als het ministerie mensen proactief zou benaderen, had dat heel veel ellende gescheeld', zegt Antonietta Sgherzi van Stichting Goed (Grenzeloos Onder Een Dak), die de belangen van Nederlanders in het buitenland vertegenwoordigt.
Digitale inclusie
Uit een poll op de socialemediakanalen van de stichting blijkt dat bijna 35 procent van de ondervraagde personen problemen ervaart met DigiD. Zo werkt de app niet vanwege hun in het buitenland afgegeven paspoort of ze wachten wekenlang op een brief met hun activeringscode. 'Via onze kanalen proberen wij mensen op de hoogte te houden van ontwikkelingen en veranderingen', zegt Sgherzi. 'Maar het ministerie heeft hiervoor toch veel meer mogelijkheden dan wij? Digitale inclusie is in Nederland een groot thema, maar Nederlanders in het buitenland worden hierbij vaak vergeten.'
Het ministerie is bezig om ambtenaren op te leiden om de videogesprekken te voeren. Het ministerie hoopt zo de capaciteit van de digitale spreekuren de komende weken te vergroten.
Bron: De Volkskrant, 9 maart 2023
Aangeleverd door: Hetty Huussen
Meer interessante informatie voor Nederlanders in het buitenland vindt u op de site van GOED, Grenzeloos Onder Eén Dak, een politiek neutrale belangenorganisatie.
